1. SİPARİŞ İPTALİ
backdrop.tr‘de sipariş verebilmek için üye olmanız ve siparişinizi oluşturduktan sonra tasarım dosyalarınızı PDF, PSD, AI, INDD, SVG, EPS formatlarında yüklemeniz gerekmektedir. Gönderdiğiniz dosyanın baskıya uygun olması durumunda, internet sitemizde kayıtlı olan e-posta adresinize bir onay e-postası gönderilecektir. Bu onay e-postası tarafınıza ulaşmadan önce siparişinizi herhangi bir tazminat ödemeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi destek@trustweb.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0532 327 67 69 numaralı telefondan WhatsApp üzerinden ya da internet sitemizde belirtilen ‘Müşteri Hizmetleri’ telefon numarası aracılığıyla iletebilirsiniz. Siparişin bu şekilde iptali durumunda, siparişinize ilişkin yaptığınız ödemenin iadesi, iptal talebinin tarafımıza ulaşmasından itibaren 10 gün içinde, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılacaktır.
Onay e-postasının tarafınıza gönderilmesinden sonra ve/veya gönderdiğiniz dosyanın baskıya alınmasından sonra sipariş iptali ve ödeme iadesi yapılamamaktadır.
2. İADE KOŞULLARI
Baskılı ürünler haricindeki siparişlerinizi, tarafınıza tesliminden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Tarafınızca gönderilen dosyaya uygun olarak basılmış baskılı ürünlerde iade imkanı bulunmamaktadır. Ancak, bu ürünlerde yalnızca tarafımızdan kaynaklanan bir sorun oluşması halinde, talebiniz ve değerlendirmemiz sonrasında ürün tekrar baskıya alınacak ve değişiklik talebinin onaylanması durumunda belirtilen sürede teslim edilecektir.
Ürünlerin bizden kaynaklanan bir sebeple tekrar baskıya alınması halinde, ürünün tarafınızca onay verildiği şekilde yeniden baskıya alınacağını ve bu kapsamda gönderdiğiniz belgede düzeltme yapılmayacağını belirtmek isteriz.
Kullanılmış, hasar görmüş, tek kullanımlık, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilememektedir.
Hazır şablonlarımız üzerinden tasarladığınız ya da yüklediğiniz tasarımlardaki kullanıcı kaynaklı sorunlardan tarafımız sorumlu değildir. Bu tür sorunlarla karşılaşmamak için sipariş vermeden önce tasarımlarınızı kontrol etmeniz önemlidir. Bu nedenle iade edilmek istenen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İADE İŞLEMLERİ
İade işleminin yapılabilmesi için destek@trustweb.com.tr adresine e-posta göndererek, 0532 327 67 69 numaralı telefondan WhatsApp üzerinden ya da internet sitemizde belirtilen ‘Müşteri Hizmetleri’ telefon numarası aracılığıyla bize ulaşarak iade talebinizi belirtmeniz yeterlidir. e-fatura mükellefi müşterilerimizin iade faturası kesmesi gerekmektedir.
Ürünün yukarıda belirtilen İade Koşulları’na uygunluğu Kalite Yönetim Departmanımız tarafından kontrol edilip iadeye uygun bulunması ve iade onayı verilmesini takiben 10 gün içinde, siparişinize ilişkin yaptığınız ödemenin iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılacaktır. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda veya banka hesabınızda görmeniz birkaç gün sürebilir. Belirtilen iade süreci sadece hesabınızın bulunduğu bankaya bağlıdır ve bu kapsamda tarafımızın süreçle ilgili herhangi bir hak veya yetkisi bulunmamaktadır.
Kalite Yönetim Departmanımız tarafından yapılan değerlendirme sonucunda iade talebinizin İade Koşulları’na uygun olmadığı belirlenip bu nedenle iade onayı verilmezse, iade talebiyle gönderdiğiniz ürün 10 gün içinde karşı ödemeli olarak internet sitemizde kayıtlı olan adresinize yeniden gönderilecektir.
